a) S’agissant de l’objet même du contrat, à savoir s’efforcer d’assurer un bon positionnement naturel du site Web de son client, le prestataire de référencement devra en principe stipuler qu’il n’est tenu qu’à une obligation de moyens.
Il sera d’ailleurs sage d’expliquer dans le contrat – à la fois à l’attention des clients mais aussi du Juge qui sera éventuellement saisi – pourquoi il ne peut être tenu à une obligation de résultat : évolution constante et opacité des algorithmes des moteurs de recherches, incidences de l’architecture du site Web du client sur son positionnement, nouvelles actions d’optimisation de la part de concurrents, nombre de compétiteurs sur les mots-clés recherchés, etc.
Si le prestataire estimait toutefois pouvoir supporter et octroyer une obligation (c’est-à-dire une garantie) de résultat, il devra être particulièrement attentif à la rédaction de cette clause et à point trop n’en donner (par exemple : garantir X apparitions sur X mots clés sur les X premières pages, Cf. Olivier Andrieu « Réussir son référencement web« , Eyrolles, 2007, page 288).
Notamment,il devra prévoir les cas dans lesquelles cette obligation de résultatsera privée d’effet (par exemple : une modification majeure del’algorithme d’un des moteurs de recherche durant la prestation,l’apparition d’un nouvel intervenant accaparant les premières pagespour les mots-clés souhaités, etc.). Ce type de réserves pourrad’ailleurs être complété le cas échéant dans la clause de force majeure.
Enfin, même si le coeur de la prestation du référenceur constitue une obligation de moyens, il n’est pas impossible que la jurisprudence considère dans le futur qu’une part de ses obligations soit de résultat. Il pourrait en être ainsi de l’obligation de ne pas omettre dans le référencement les mots-clés importants communiqués par le client, de ne pas faire de spamdexing, de respecter les termes les plus essentiels des conditions générales d’utilisation des moteurs de recherches, etc
b) Qu’il soit soumis à une obligation de moyens ou qu’il ait octroyé avecprudence une garantie quant au résultat, le référenceur devra en toutétat de cause insérer dans son contrat une clause limitative de responsabilité.
Il faut en effet imaginer les cas de (mauvais) procès pouvant être intentés par des clients insatisfaits du positionnement de leurs sites Web. Ces derniers pourraient en effet imaginer solliciter la réparation du gain manqué et autres pertes liés à ce mauvais positionnement.
S’agissant d’un site marchand, le montant desdemandes de dommages et intérêts pourrait s’avérer considérable (pertede chiffre d’affaires et donc de marge, perte de clientèle, préjudiced’image, etc.).
– Le prestataire devra donc stipuler que sa responsabilité ne pourra excéder un certain montant (par exemple X fois le prix de sa prestation) et qu’aucune perte d’exploitation ne sera indemnisée.
– Il devra aussi être stipulé que le prestataire ne pourra supporter une quelconque responsabilité en cas de sanction (blacklistage, sandbox) qui pourrait être prise par les moteurs de recherches à la suite de la prestation de référencement.
Attention toutefois, ces clauses limitatives ne joueront pas en cas de faute lourde ou dolosive du prestataire et les tribunaux peuvent de plus être amenés à les écarter s’ils considèrent qu’elles touchent à une obligation essentielle du contrat.
Enl’absence de jurisprudence, il est malaisé de définir ce qui pourraitêtre qualifié de faute lourde ou dolosive dans un référencementnaturel.
Quelques hypothèses : l’utilisation detechniques référencement notoirement dépassées et/ou dont tout bonprofessionnel sait qu’elles sont assimilées à du spamdexing etentrainent des sanctions de la part des moteurs de recherches, uneviolation flagrante par le prestataire des termes clairs et les plusessentiels des conditions d’utilisation des moteurs, l’oubli par leréférenceur de mots-clés importants ou au contraire l’intégration demots clés que le client avait indiqué ne pas vouloir apparaître, etc.
c) Toujours concernant la responsabilité, il convient de rappeler que le référencement naturel d’un site Web est un projet collaboratif entre client et prestataire.
Ce dernier devra donc insérer une clause le dégageant de toute responsabilité, couplée à une clause résolutoire, en cas de carence de son client (tant sur l’aménagement de son site Web que sur les informations qu’il doit communiquer au prestataire).
d) La question de la durée aune forte importance en matière de prestations de référencement etchaque phase contractuelle devra donc être précisément détaillée.
Plus spécifiquement, le positionnement d’un site Web étant par nature évolutif, le prestataire devra veiller dans son contrat à opérer une distinction nette entre l’amont (audit, optimisation, référencement) et l’aval à savoir tout ce qui concerne le suivi dans le temps de sa mission, les actions amélioratrices et la question de l’éventuelle rémunération de cette phase de suivi.
De même, on sait qu’il existe un temps mort entre la prestation de référencement et son résultat visible sur les moteurs. Cette latence devra être mentionnée dans le contrat afin d’éviter tout litige.
